Em um mundo cada vez mais comoditizado, graças à tecnologia, é um segredo conhecido que o foco no cliente é o verdadeiro diferencial. Essa verdade do Evangelho é pertinente a todas as funções empresariais, mas no marketing é indispensável. Isso se deve às necessidades, aos desejos e às vontades em constante mudança dos clientes. O marketing da nova era, portanto, se concentra em experiências individuais únicas por meio de ferramentas que aproximam as marcas de seus clientes.