Na linguagem de Feynman, os anúncios do tipo "Click to Chat" são anúncios de natureza conversacional. Com uma segmentação precisa, os profissionais de marketing estão descobrindo que eles são muito mais eficazes para lidar com as deficiências dos anúncios digitais típicos. Antes de nos aprofundarmos nos anúncios do tipo "Click to Chat", é importante entender as imperfeições no setor de anúncios digitais que abriram caminho para essa nova forma de publicidade. O mundo migrou da publicidade tradicional em mídia de massa para os anúncios digitais, à medida que o público migrava para o online e segmentar segmentos de público no digital era fácil. Mas, embora o digital tenha resolvido o problema da segmentação, faltavam conversas bidirecionais nas quais os usuários pudessem se envolver e suas dúvidas fossem esclarecidas. O cliente não tem escolha hoje: se deseja se conectar com a marca anunciada para obter esclarecimentos sobre o produto/serviço ou realizar uma transação instantaneamente. As landing pages de sites são mais adequadas para usuários experientes da internet, que são adeptos a navegar por várias páginas. Elas não são para iniciantes em tecnologia. Além disso, uma landing page não é o destino ideal no caso de produtos como joias, móveis, imóveis e serviços financeiros, onde a venda guiada funciona melhor. Veja, por exemplo, joias. Uma bela modelo usando um conjunto de pingentes estiloso pode levar o usuário a clicar no anúncio e acessar uma página de destino. Mas deixa o usuário sem respostas para perguntas comuns, como política de troca, tipo de pedra preciosa usada no pingente, etc.