Na linguagem de Feynman, os anúncios Click to Chat são anúncios de natureza conversacional. Com uma segmentação precisa, os profissionais de marketing estão descobrindo que ela é muito mais eficaz para resolver as deficiências dos anúncios digitais típicos. Antes de nos aprofundarmos nos anúncios Click to Chat, é importante compreender as imperfeições da indústria de publicidade digital que abriram caminho para essa nova forma de publicidade. O mundo mudou da publicidade tradicional na mídia de massa para os anúncios digitais à medida que o público se mudou para a Internet e foi fácil atingir segmentos de público no digital. Mas embora o digital resolvesse o problema da segmentação, faltavam conversas bidirecionais onde os usuários pudessem se envolver e tirar suas dúvidas. O cliente não tem escolha hoje, se deseja se conectar com a marca anunciada para obter clareza sobre o produto/serviço ou realizar uma transação instantaneamente. As páginas de destino do site são mais adequadas para usuários experientes da Internet que são adeptos da navegação em várias páginas. Elas não são para novatos em tecnologia. Além disso, uma landing page não é o destino ideal no caso de produtos como joias, móveis, imóveis e serviços financeiros onde a venda orientada funciona melhor. Tomemos por exemplo joias. Uma bela modelo usando um conjunto de pingente estiloso pode motivar o usuário a clicar no anúncio e entrar em uma página de destino. Mas deixa este usuário sem resposta para perguntas comuns como política de troca, tipo de pedras preciosas usadas no pingente etc.